物流丟單 品質遭吐槽：花點時間七夕暴露問題折射供應鏈痛點
來源：網界 發佈時間：2017-08-29 18:19:16
七夕節來臨，備受用戶推崇的鮮花電商也是推陳出新，從促銷及花材等各方面發力，但品質把控能力與物流慢成為這一行業最大的痛點所在，恰逢七夕，也是大部分用戶要求當日達的特殊節日，加上鮮花生鮮特性物流面臨大考，有兒童雞精不少消費者反應，在明星高圓圓投資的花點時間訂的鮮花未能按照時間送達，甚至部分鮮花枯萎腐爛。
記者在微博等社交媒體平臺搜索 七夕、花滴雞精價格點時間 相關信息，大多數網友都在吐槽花點時間本周送來的花質量較差，物流延期，甚兒童滴雞精推薦至丟花等現象。
物流慢、訂單丟失，鮮花質量堪憂:花點時間這個七夕並不浪漫
根據微博網友提供的物流信息截圖，花點時間七夕期間物流長時間延遲，該用戶訂單物流信息顯示，該訂單發往四川眉山市，8月27日15：24已經到達集散中心的訂單，今日8點才從集散中心發出，那麼這意味著這份訂單在七夕當天可能無法準時到達。
也有微博用戶反映，因為在花點時間訂瞭花，自己買好瞭花瓶，在等待收花的時候，卻查不到物流信息，該用戶微博表示： 大過節的，我瓶都準備好瞭，你告訴我花送丟瞭
這樣的案例此前媒體也有曝光，據媒體報道信息，徐女士於6月21日在花店時間官網花瞭89.1元訂購一月4束簡花，徐女士表示：沒過多久當我再次在該網站上訂購組合花束時，卻發現之前的訂單不見瞭。我打電話詢問客服，對方卻說查詢不到、沒有該訂單。我付款購買的東西都沒收到貨，居然連訂單信息都沒有瞭。
在物流問題的另一面，七夕期間花點時間鮮花質量問題也是目前在社交平臺用戶吐槽最多的地方，ID為荔枝不停地寫代碼的微博用戶曬圖表示，在七夕期間收到花店時間送來的一束枯花?聯系客服永遠忙線;
另外，ID為ppbubble的微博用戶表示，七夕送的花都是蔫的，殘的;ID為Violet蕓豆包的用戶則表示，是不是七夕的原因呢，相對第一周，感覺這周Pro版的花不僅數量不多且質量也一般
業內人士表示，對於鮮花電商來說，物流一直以來都是最大的痛點，目前來說鮮花電商均采用第三方物流，尤其最後三公裡是冷鏈體系空白，在高溫環境下很難保證鮮花的品質。之所以這一問題至今才大面積爆發，真正的原因在於七夕這個特殊的節日，用戶對物流體驗的要求高於平常。
對於用戶微博反映問題，不僅是在七夕期間，在微博上可以看到，消費者反映花點時間物流問題的案例比比皆是，而早在5月初，北京商報就已報道過這一問題。
花點時間供應鏈問題凸顯，過度營銷依然難撐起 鮮花夢
說起花點時間，可能大傢首先想到的是明星高圓圓，也因為高圓圓個人品牌的加成讓花滴雞精門市點時間短時間名聲大噪，但過度的曝光背後服務卻遠遠沒有跟上，早在今年3月，用戶 鳯棲梧 ，在網絡上投訴花點時間的這次活動存在套單的欺詐行為。
根據此前媒體曝光信息，花點時間的廣告在微博上廣泛流傳，稱可以0元領取價值99元的花一束，就是用優惠券可以抵扣99元，並且稱是無門檻。不過，當用戶領取瞭優惠券使用瞭並下單後，在等待鮮花送上門的時候，花點時間稱該活動隻針對下單超過3999元的七級用戶，本來是承諾無門檻的活動，結果用戶下單後就變成瞭門檻不低的7級用戶專享，雖然並沒有騙取錢財，但業內人士則表示這卻有著騙取用戶個人信息的行為。
從物流、鮮花質量及此前曝光的一系列問題不難看出，鮮花電商近兩年隨著消費升級浪潮，以及資本的助力，迅速火爆，但背後供應鏈薄弱等特點也日趨明顯，並有媒體質疑，花點時間暴露出的同質化嚴重，創新力不足才是問題的關鍵。
業內人士認為，在目前的鮮花電商格局中，花點時間雖然借助高圓圓個人品牌聲量不小，但縱觀其發展模式與歷程，無論是在營銷上還是概念的打造方面都是 搬傢 模式，尤其在供應鏈方面，無論是從產品的把控以及物流體系的建設來看，花點時間並沒有形成核心的競爭力，而在其宣傳中也更多的是趨向於高圓圓的明星效應。
同時該人士表示，鮮花電商市場前景廣闊，但目前來說，這一市場的大門才剛剛打開，行業正處在搶流量的野蠻階段，低價策略、過度營銷導致關鍵環節問題頻出，從七夕期間花點時間暴露出的問題不難看出，對於鮮花品牌來說，供應鏈與物流的升兒童雞精推薦級才是當務之急的。
本文來源：網界
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